Al utilizar el presente Sitio Web y/o al comunicarse electrónicamente con Terry S.C. 2018 S.L., se recogen y tratan los datos personales de cada Usuario, el tratamiento de los cuales se rige por la presente política de privacidad (“Política de Privacidad”). Todos los términos que constan escritos en mayúsculas en esta Política de Privacidad tendrán el significado que se establece en las Condiciones de Uso, salvo que estén expresamente definidos en la presente Política de Privacidad.

El responsable del tratamiento de los datos personales que el Usuario facilite al acceder y utilizar el Sitio Web como con posterioridad es Terry S.C. 2018 S.L., con domicilio social a estos efectos  en Calle Del Motor, 1 – 41007 / 41002 – Sevilla. El Usuario puede contactar con el delegado de protección de datos de Terry S.C 2018 S.L. en la siguiente dirección de email: info@swmterry.com.

1. Responsable y contacto

El responsable del tratamiento es Terry S.C. 2018 S.L., con domicilio en Calle del Motor, 1, 41007 Sevilla [CONFIRMAR]. Para cuestiones de privacidad y para ejercer sus derechos puede escribir a info@swmterry.com.

2. Datos que tratamos

Podemos tratar datos identificativos y de contacto, información que nos facilite sobre el vehículo o servicio que le interesa, datos relativos a consultas, solicitudes de prueba, financiación, compra, venta y posventa, y datos técnicos de navegación cuando utilice la web. Si utiliza un canal telefónico atendido mediante inteligencia artificial, también tratamos su voz, el contenido de la conversación y, cuando se genere, su transcripción. Evite comunicar datos especialmente sensibles que no sean necesarios para su solicitud.

3. Finalidades y bases jurídicas

– Atender consultas y solicitudes: responder a mensajes, llamadas, peticiones de información, pruebas de conducción, tasaciones y citas. La base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted o, según el caso, nuestro interés legítimo en atender la consulta.

– Gestionar contratos y servicios: tramitar operaciones de compra o venta, financiación solicitada, garantías, taller y posventa. La base jurídica es la ejecución del contrato o la adopción de medidas previas solicitadas por usted.

– Cumplir obligaciones legales: atender requerimientos de las autoridades y obligaciones fiscales, contables o de consumo. La base jurídica es el cumplimiento de una obligación legal.

– Enviar comunicaciones comerciales: informar sobre ofertas, productos y servicios cuando exista consentimiento u otra habilitación legal aplicable. Puede retirar el consentimiento u oponerse en cualquier momento.

– Proteger la web y los sistemas: prevenir accesos indebidos y mantener la seguridad técnica. La base jurídica es nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio.

4. Llamadas atendidas mediante inteligencia artificial

Algunas llamadas de SWM pueden ser atendidas por un asistente de inteligencia artificial. Al inicio de la llamada le informaremos de su intervención. El asistente procesa la voz y la información que usted comunica para comprender su solicitud, responderla o derivarla a una persona del equipo. Podrá generarse una transcripción para gestionar y documentar la solicitud. El uso del asistente no implica por sí mismo que sus datos se utilicen para publicidad ni para adoptar decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o significativamente similares.

La base jurídica de esta atención es la misma que corresponde a la gestión que usted inicia. Si una llamada se graba para una finalidad adicional, se facilitará la información correspondiente al comienzo de la conversación. La voz, los audios y las transcripciones se conservarán únicamente durante el plazo necesario para gestionar la solicitud y atender posibles responsabilidades, conforme a los plazos internos aplicables.

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

Podremos comunicar datos a autoridades cuando exista una obligación legal y, si resulta necesario para prestar el servicio solicitado, a fabricantes, servicios oficiales de posventa, entidades financieras u otros destinatarios cuya intervención se le indique en el momento oportuno. También podrán acceder a sus datos proveedores que actúan por nuestra cuenta como encargados del tratamiento, sujetos a las obligaciones del artículo 28 del RGPD.

Proveedor | Servicio | Posible ubicación del tratamiento

Retell AI | Atención telefónica con IA, procesamiento de voz y transcripción. | Estados Unidos y otras ubicaciones según la configuración y los subencargados aplicables.

Google Workspace / Google Cloud | Correo, calendario y servicios en la nube vinculados a la gestión de solicitudes. | Unión Europea y, según el servicio y su configuración, otros países, incluido Estados Unidos.

6. Transferencias internacionales

Si la prestación de estos servicios implica transferir datos fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizará el mecanismo válido para el destinatario concreto. Para Estados Unidos podrán emplearse las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Decisión (UE) 2021/914 o la Decisión de adecuación (UE) 2023/1795, esta última únicamente cuando la entidad receptora esté certificada bajo el marco UE-EE. UU. de privacidad de datos y el tratamiento quede cubierto por dicha certificación. Puede solicitar información sobre las garantías aplicables a través del contacto indicado en el apartado 1.

7. Conservación

Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para atender la solicitud o mantener la relación contractual. Posteriormente, los mantendremos bloqueados durante los plazos exigidos por la ley o necesarios para formular o defender reclamaciones. Los datos usados para comunicaciones comerciales se tratarán hasta que retire su consentimiento o se oponga, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. Los plazos concretos de conservación de audio y transcripciones deben corresponderse con la configuración real del servicio telefónico.

8. Derechos

Puede solicitar el acceso, rectificación, supresión, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos, oponerse a determinados tratamientos y retirar su consentimiento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Dirija su solicitud al contacto indicado en el apartado 1. Si considera que no hemos atendido adecuadamente sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Seguridad y cambios de esta política

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos personales. Esta política se actualizará cuando cambien los tratamientos o las exigencias legales; la versión vigente estará disponible en esta página.La categoría de datos personales que se tratarán para las finalidades indicadas previamente son los siguientes a título enunciativo, pero no limitativo, (i) datos de carácter identificativo (nombre y apellidos, D.N.I., número de teléfono, correo electrónico, dirección postal, teléfono y datos del vehículo), y (ii) datos de información comercial (el tipo de vehículo y/o vehículos en los que está interesado, tipo de motor, color, interior del vehículo, equipamiento opcional y/o accesorios).

La legitimación para el tratamiento de los datos para las finalidades indicadas es el consentimiento prestado por el propio Usuario. Por tanto, Terry S.C. 2018 S.L.  recogerá y tratará sus datos mientras el Usuario no revoque el consentimiento que ha prestado al tratamiento de sus datos para cualquiera o todas las finalidades indicadas. En todo caso, cuando los datos personales no sean necesarios para el fin para el que fueron recabados y mientras no se proceda a la cancelación definitiva de los mismos, se conservarán de forma bloqueada.

En el caso de que los Usuarios nos proporcionen datos de carácter personal de terceras personas, el Usuario nos garantiza que les ha informado con carácter previo a su inclusión, de los extremos contenidos en la presente Política de Privacidad, respondiendo personalmente frente a Terry S.C. 2018 S.L. de cuantos daños y perjuicios puedan derivarse en caso de contravención.

Terry S.C. 2018 S.L. no comunicará dichos datos a terceros, salvo cuando sea estrictamente necesario para gestionar y mantener la relación con Terry S.C. 2018 S.L.  o previa autorización por su parte. En particular, sólo tendrán acceso a los datos personales el Servicio Oficial de Postventa, que el Usuario seleccione en su caso, a los efectos de gestionar y tramitar su solicitud. Asimismo, Terry S.C. 2018 S.L.  comunicará sus datos a terceros en cumplimiento de las obligaciones legales que en cada caso correspondan. En cualquier caso, sus datos serán tratados con un nivel de protección de acuerdo a las normas aplicables sobre Protección de Datos y no se someterán a decisiones automatizadas.

Le informamos de que los Usuarios tienen derecho a ejercitar en todo momento, en los términos establecidos por la legislación vigente, sus derechos de acceso, rectificación o supresión de datos, solicitar que se limite el tratamiento, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como revocar el consentimiento prestado, dirigiéndose por escrito a la dirección Calle Del Motor, 1, 41007 / 41002 – Sevilla, o la dirección de correo electrónico info@swmterry.com, indicando claramente el derecho que desea ejercitar y acompañando su Documento Nacional de Identidad o documento identificativo similar que acredite su identidad. Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

El Usuario se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los datos personales que haya facilitado. Cualquier pérdida o daño causado al Sitio Web, a Terry SC 2018 S.L. , o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta será responsabilidad única y exclusiva del Usuario.

Cesión y Comunicación de Datos a Terceros

Sus datos personales no serán cedidos a terceros, salvo obligación legal. No obstante, para la correcta gestión de los servicios y operativas, sus datos podrán ser comunicados a las siguientes partes:

• Empresas de Grupo Terry Automoción: Sus datos podrán ser comunicados a las distintas sociedades que conforman Grupo Terry Automoción (puede consultar el listado completo y actualizado de las empresas del grupo y sus marcas representadas en https://grupoterryautomocion.es/listado-grupo-terry/) con dos finalidades diferenciadas:

1. 1. Fines administrativos e internos: Basado en nuestro interés legítimo corporativo para la gestión centralizada de clientes.
   2. Fines comerciales: Solo en el caso de que usted nos haya otorgado su consentimiento expreso mediante la casilla correspondiente, cederemos sus datos a las demás empresas del Grupo para que puedan remitirle comunicaciones comerciales sobre vehículos, productos, servicios, ofertas y eventos de las distintas marcas de automoción que comercializamos.

• Proveedores de Servicios (Encargados del Tratamiento): Compartimos datos con terceros que nos prestan servicios de apoyo, tales como agencias de marketing, proveedores de alojamiento web (hosting), servicios de correo electrónico, plataformas de análisis y gestión (CRM). Con todos ellos tenemos suscritos los preceptivos contratos de encargo de tratamiento según exige el Art. 28 del RGPD, garantizando que no usarán sus datos para fines propios.
• Modificaciones Estructurales de la Sociedad: En caso de que las empresas de Grupo Terry Automoción se sometan a operaciones de fusión, escisión, adquisición, o venta de activos, sus datos podrán ser transferidos a la entidad resultante o adquirente, amparados en el interés legítimo de mantener la continuidad del negocio.
• Administraciones Públicas y Fuerzas de Seguridad: Cuando exista una obligación legal de hacerlo (ej. Agencia Tributaria, Juzgados y Tribunales, Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado).